1. Bestilling
Du kan bestille varer hos Mediq Danmark på følgende måder:
- Mediq Danmarks webbutik: www.mediqdiabetes.dk
- E-mail: diabetes@mediqdanmark.dk - Telefon kundeservice: 3325 6969
- Fax: 3325 6902
- Post: Kornmarksvej 15-19, 2605 Brøndby
- Bestillingsseddel, hvor portoen er betalt
- Specialbutik: Kornmarksvej 15-19, 2605 Brøndby
Alle priser på vores webside er som udgangspunkt, angivet inkl. moms, som udgør 25%.
Alle bestillinger på vores webside indgås på dansk.
Når du har bestilt varer via vores webbutik, vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail.
Det er ikke muligt at tilgå ordrebekræftelsen efterfølgende via vores webside.
Hvis du ønsker at få tilsendt et nyt eksemplar af ordrebekræftelsen pr. e-mail, så send en e-mail til: diabetes@mediqdanmark.dk
2. Aftaleindgåelsesprocessen
KØB i ”Webbutik” trin-for-trin
2.1. Log dig ind i webbutikken.
Hvis du er allerede er oprettet som kunde logger du ind i webbutikken med dit kundenummer (login ID) og et password (første gang er det din fødselsdato).
Du også logge dig ind i butikken uden at være oprettet som kunde. Hvis du efterfølgende ønsker at handle, skal du oplyse navn, adresse, postnummer, by og e-mail adresse. Hvis du her ønsker at oprette dig som kunde, så vi kan huske dine oplysninger, hvis du skal handle en anden gang, skal derudover taste et login ID og et password.
2.2. Find det ønskede produkt.
I venstre side af skærmen finder du en oversigt over de varekategorier der findes på hjemmesiden.
Ved at klikke på en varekategori åbnes der en undermenu nedenunder.
Ved at klikke i undermenuen åbnes der til højre en oversigt over alle varer, der findes i den pågældende kategori.
Du kan nu søge efter en vare ved at bladre dig igennem varekategorien og undermenuerne.
Alternativt kan du også søge efter en vare ved at bruge søgefeltet på hjemmesiden, det findes i hovedmenuen nederst til venstre på hjemmesiden.
2.3. Lægge varen i indkøbskurven
Du har to muligheder for at lægge en vare i indkøbskurven, så du senere kan købe den:
2.3.1. Vælg antal og klik på ”√” symbolet i vareoversigten i midten. Varen tilføjes din indkøbskurv, som du finder nederst til venstre.
2.3.2. I vareteksten, som vælges med at klikke på ”Beskrivelse” i varekategorien, findes der også et ”√” symbol. Vælg antal og klik på symbolet for at lægge varen i Indkøbskurven, som du finder nederst til venstre. Ved at klikke varekategorierne øverst, kan du komme tilbage – og du kan nu fortsætte din søgning, hvis der skal handles videre.
2.4. Ændringer i indkøbskurven
Du kan slette en vare ved at klikke på det røde ”minus” til højre for varen i indkøbskurven.
Du kan ændre antallet af varer du gerne vil købe, når du går til kassen, ved at indtaste et andet antal. Bagefter skal du klikke på ”enter-knappen”.
Du har også mulighed for at slette hele din indkøbskurv ved at klikke på det store røde minus under indkøbskurven.
Er du gået videre til kassen, så kan du slette indholdet af indkøbskurven ved at klikke på ”tøm kurv”.
2.5. Se hele bestillingen/gå til kassen
Du kan se din hele bestilling og gå til kassen (næste fase i bestillingen) ved at klikke på det grønne ”√” symbol.
Du kommer nu til et vindue med din bestilling. Her har du mulighed for at se hvilke produkter du har på din bestillingsliste. Hvis du vil fjerne en vare i oversigten, skal du klikke på det røde minus til højre for varer. Hvis du gerne vil ændre antallet af en vare, gøres det direkte i oversigten, ved at ændre antallet. Bagefter skal du klikke på ”enter-knappen”.
2.6. Kundeinformation
Klik på ”næste” for at komme til næste fase, hvor du skal taste dine kundeoplysninger. Du skal udfylde felterne med navn, adresse, postnummer, by og e-mail adresse.
2.7. Leveringsinformation
Klik på ”næste” for at komme til næste fase, hvor du skal godkende din leveringsadresse eller taste en anden adresse, hvis den ikke er identisk med din kundeinformation.
2.8. Godkendelse af ordren/Accept
Klik på ”næste” for at komme til næste fase, hvor du skal godkende ordren. Her kan du se hele bestillingen med alle tilknyttede oplysninger:
· Kundeoplysninger
· Leveringsoplysninger
· Ordre detaljer
· Ordrelinier
Hvis du gerne vil ændre noget ved oplysningerne klik på ”tilbage”.
Hvis du fortryder din bestilling, kan du bare lukke for Mediq Danmarks hjemmeside og din bestilling bliver annulleret.
Hvis du gerne vil afslutte bestillingen skal du acceptere vores handelsvilkår og persondatapolitik, ved at sætte kryds i ”Jeg accepterer Meidq Danmarks handelsbetingelser”.
2.9. Betalingsoplysninger
Klik på ”accepter” for at komme til næste fase. Her skal du afgive betalingsoplysninger, hvis du skal betale for de bestilte varer.
Mediq Danmark har en aftale med DIBS. DIBS er en sikker betalingsløsning, når du skal betale med Dankort.
Når du bestiller varer, som du skal betale i Mediq Danmarks webbutik, skal du bruge Dankort eller VISA-Dankort. Mediq Danmark tager ikke imod andre betalingskort.
Betalingen gennem DIBS sker i 3 faser:
1. Vælg betalingsform
2. Udfør betaling
3. Betaling godkendt
Når betalingen er godkendt er bestillingen afsluttet og du modtager en ordrekvittering pr. e-mail.
Når vi har behandlet din ordre færdig, får du en ordrebekræftelse pr. e-mail.
Hvis du fortryder din ordre kan du kontakte vores kundeservice under diabetes@mediqdanmark.dk eller tlf.: 3325 6969. Se også ”Fortrydelsesret/returret” (punkt 10).
3. Bevillingsvarer
Da mange af vore varer er tilskudsberettiget for diabetikere, kan du rette henvendelse til din kommune og søge om en bevilling. Du skal sende en kopi af din bevilling til Mediq Danmark, for at du kan opnå tilskud til dine indkøb.
Tilskuddet kan gælde for teststrimler, lancetter, penkanyler, m.m. alt efter din bopælskommune. Når du bestiller varer i vores webbutik fremgår det af din bestillingsoversigt, hvilke varer din kommune refunderer og som du ikke skal betale for.
Hvis Mediq Danmark har din bevilling, og du er oprettet som kunde, sender vi en faktura for dine indkøb af bevillingsvarer direkte til din kommune, jf. din bevilling. Betalingen for varer der ikke er omfattet af bevilling, sker gennem DIBS med Dankort eller VISA-Dankort betalingen.
Alle priser der fremgår på vores webside er Mediq Danmarks katalogpriser.
4. Varesubstitution
Ved bestilling af teststrimler til måling af blodsukker og lancetter forbeholder vi os retten til at substituere varen med en anden tilsvarende vare, hvis lagersituationen kræver det. For eksempel kan vi ændre en bestilling fra 2 x 50 stk. til 1 x 100 stk.
5. Sikker betaling på www.hermedico.dk
Mediqdanmark.dk benytter en betalingsløsning leveret af DIBS A/S. Alle data vedrørende din betaling krypteres og sendes via SSL. Det betyder, at det kun er PBS, der kan læse disse data.
Mediqdanmark.dk overholder PBS' retningslinier for internethandel. Det betyder at du som forbruger er mindst lige så godt stillet, som når du betaler med dit betalingskort i en fysisk forretning. Eksempelvis har du ingen selvrisiko ved misbrug, ligesom du kan afvise en forkert betaling.
Beløbet reserveres, men trækkes først på din konto, når dine varer sendes fra Mediq Danmark. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.
Vi opkræver ikke noget betalingsgebyr.
Hvis du har spørgsmål vedrørende betaling er du meget velkommen til at kontakte os.
5.1 Om sikkerhed
Når der betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug:
Du har mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt.
Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem.
Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. hvis dit Dankort misbruges ved brug af pin-koden.
Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken Mediqdanmark.dk eller andre har mulighed for at læse disse data.
6. Levering
Levering af varer gælder i Danmark, eksklusive Grønland og Færøerne.
Alle ordrer leveres med Post Danmark.
Bemærk:
Er pakken beskadiget ved modtagelsen skal dette påtales overfor Post Danmark ved leveringen og modtagelse nægtes.
7. Porto
7.1. Portofrit:
Vi sender følgende forsendelser portofrit:
- Ordrer som indeholder varer, hvor du får refusion igennem din bevilling jf. Serviceloven.
- Ordrer hvor du selv skal betale over kr. 1.000,00.
7.2. Forsendelsesbidrag på kr. 75,00
Er beløbet mindre end kr. 1.000,- beregnes et forsendelsesbidrag på kr. 75,- inklusive moms.
For enkelte varer gælder særlige portoregler. Se informationsbeskrivelsen under den enkelte vare.
8. Leveringstid
Har Mediq Danmark din bestilling inden kl. 12.00 og er alle varer i din ordre på lager, sender vi under normale forhold varerne samme eftermiddag. Varerne er normalt fremme hos dig den efterfølgende hverdag. Bestillinger modtaget efter kl. 12.00 afsendes den efterfølgende hverdag.
Ved forsinkelser kontakter Mediq Danmark dig enten pr. e-mail eller telefon, og oplyser hvornår du kan forvente at modtage varerne.
9. Tracking
Vi sender varerne med Post Danmark, og derfor kan vi følge din pakke via Post Danmarks hjemmeside. Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du ønsker at få pakkens nummer oplyst.
10. Fortrydelsesret/returret
Hvis varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes kan dette kun ske, såfremt varen returneres i væsentlig samme stand og mængde. Bemærk dog at teststrimler, lancetter, penkanyler og sprøjter kun kan returneres i uåbnet og intakt stand. Hvis plomberingen er brudt anses varen ikke for at være i væsentlig samme stand.
Når du returnerer varen til os, skal du selv betale for returneringsfragten. Hvis du har købt en vare via vores webbutik eller postordre, har du ret til at fortryde købet, hvis ovenstående betingelser er opfyldt. Du skal bare returnere varen til os senest 14 dage efter du har modtaget den. Husk venligst at oplyse kundenummer, navn, adresse og årsag, ved returnering af varer.
Du kan returnere varen til os ved at nægte at modtage varen ved leveringen. Ved at nægte at modtage varen ved leveringen opstår der ingen omkostninger for dig.
Du kan også give fysisk fremmøde på vores adresse og dermed returnere varen og fortryde købet.
Adressen er:
Mediq Danmark a/s
Kornmarksvej 15-19
2605 Brøndby
Telefonnummer: 3325 6969
E-mail adresse: diabetes@mediqdanmark.dk
Hvis du fortryder købet og vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for at fortrydelsesretten kan udnyttes, tilbagebetaler vi købesummen og porto for tilsendelse af varen til dig.
Ved returnering pr. post udbetaler vi købesummen og porto for tilsendelse af varen pr. check – alternativt kan vi overføre pengene til din konto, hvis du har oplyst dine kontooplysninger til os.
Returnerer du varer ved at møde op i vores butik udbetaler vi købesummen og porto for tilsendelse af varen kontant.
Er der fejl i vores levering i forhold til det du har bestilt, så betaler Mediq Danmark naturligvis alle dine ekstra forsendelsesudgifter.
11. Reklamation
Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varige varer. Ved enkelte varer gives der dog udvidet garanti, jf. ”Garanti” (punkt 12). Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået 24 måneder efter varen er modtaget. Det er dog en forudsætning at manglerne ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen.
Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen.
Når Mediq Danmark behandler din reklamation vurderer vi, om varen kan repareres eller om den ombyttes.
Når du ønsker at reklamere over et produkt skal det afleveres / sendes til:
Mediq Danmark a/s
Kornmarksvej 15-19
2605 Brøndby
Telefonnummer: 3325 6969
E-mail adresse: diabetes@mediqdanmark.dk
For at udnytte reklamationsretten skal du være i besiddelsen af en kvittering, der viser at produktet er købt hos Mediq Danmark.
OBS!
Husk venligst at oplyse dit kundenummer, navn, adresse og årsagen til din reklamation.
Beskriv venligst årsagen til din reklamation så detaljeret som muligt (Hvad er problemet? Hvornår opstod det?)
12. Garanti
Nogle producenter har udvidet garantiperioden på enkelte produkter, således at der ydes op til 2-5 års garanti på f.eks. blodsukkerapparater. Ved en udvidelse af garantiperioden ud over 1 år følger Mediq Danmark producentens anvisninger.
Information om evt. udvidet garantiperiode fremgår under det enkelte produkts beskrivelse. Udvidet garanti gælder KUN på selve produktet og ikke tilbehør.
For at udnytte garantiretten skal du være i besiddelsen af en kvittering, der viser at produktet er købt hos Mediq Danmark og kontakte vores kundeservice under diabetes@mediqdanmark.dk eller tlf.: 3325 6969.
13. Copyright
Alt indhold på denne webside i enhver form (tekst, billeder, lyd, film, software) tilhører Mediq Danmark eller dens leverandører.
14. Forbehold
Ved enhver form for misbrug forbeholder Mediq Danmark sig ret at annullere misbrugers ordrer samt fjerne misbrugers konto hos Mediq Danmark.
15. Anvendelse af informationer
Alle informationer på Mediq Danmarks webside er frit tilgængelige og kan læses af enhver.
Enhver form for gengivelse af produktinformationer, artikler eller andre informationer må kun ske i uændret form, med direkte reference til Mediq Danmark og kun efter forudgående tilladelse fra Mediq Danmark.
Det er ikke tilladt at bruge informationer eller data fra Mediq Danmarks webside i kommercielt øjemed.
Det er tilladt at benytte Mediq Danmarks logo, når det er i forbindelse med omtale og/eller direkte link til Mediq Danmark.
16. Frasigelse af ansvar og begrænsning af ansvar
Mediq Danmark kan ikke garantere at denne webside, dets servere, eller e-mail sendt fra Mediq Danmark er fri for virus eller skadelige komponenter.